Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: [Fecha]
1. Derecho de Devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción para devolver tus artículos.
2. Condiciones de Devolución
✓ Aceptamos si:
- Zapatos sin usar y en estado original
- Con suela limpia y sin marcas
- En su caja original con todos los accesorios
✗ No aceptamos:
- Productos personalizados
- Artículos de edición limitada
- Zapatos con daños por uso
3. Proceso de Devolución
- Solicitud:
- Accede a «Mis pedidos» en tu cuenta
- Selecciona «Solicitar devolución»
- Preparación:
- Usa la caja original
- Incluye el albarán de devolución
- Envío:
- Etiqueta prepagada (España peninsular)
- Entrega en oficina de correos asociada
4. Reembolsos
- Plazo: 5-7 días hábiles tras recibir la devolución
- Método: Mismo medio de pago original
- Deducciones:
- Envío inicial (excepto pedidos >50€)
- Daños en el embalaje
5. Cambios de Talla
- Devuelve el artículo original
- Realiza nuevo pedido con la talla correcta
- Contacta para reembolso del segundo envío
6. Productos Defectuosos
- Reporta dentro de 7 días tras recepción
- Adjunta fotos del defecto
- Cubrimos costes de devolución
7. Devoluciones Internacionales
- Costes de envío por tu cuenta
- Completa formulario aduanero
- Reembolso neto (sin tasas de importación)
8. Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo devolver en tienda física?
R: Solo compras online vía proceso estándar
P: ¿Qué hago si recibo un artículo equivocado?
R: Contacta inmediatamente vía formulario web
P: ¿Cómo sé si mi devolución fue aceptada?
R: Recibirás email de confirmación
Para más detalles visita nuestro [Centro de Ayuda]